客户服务内训课列表:

工匠精神培训课程

添加时间:2016年07月15日 点击数:83 

在十二届全国人大四次会议作政府工作报告上,在谈到2016年的工作重点时,李克强总理说:要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产,培育精益求精的工匠精神。这是政府工... [详细]

跨部门沟通与协作培训

添加时间:2016年05月30日 点击数:41 

为什么常常好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢? 为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢? 为什么常常执行不到位、信息不... [详细]

卓越的大客户与大项目服务技能

添加时间:2016年05月03日 点击数:52 

对制造型企业而言,服务不仅是产品增值与客户价值提升的重要手段,更是提升客户满意度和忠诚度的重要手段。但服务团队普遍面临人员素质低、流动性大、管理松散、服... [详细]

基于价值的战略大客户开发与客户关系管理

添加时间:2016年05月06日 点击数:33 

本课程是专门面向大客户进行销售的B2B企业而设计的、以“价值营销、差异化营销、解决方案营销、服务营销、信任与关系营销”五大核心思想为主线、以“大客户战略管... [详细]

内部客户服务 ——服务思维与主动沟通

添加时间:2016年02月23日 点击数:45 

客户至上,互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司(市场)外的服务对象,也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事,每一个与自己工作相连接的人... [详细]

《互联网+客服---DISC超级客户服务》

添加时间:2016年02月17日 点击数:22 

在以人为本、个性化服务的互联网+时代,作为一名客服人员,一名与客户打交道的服务人员,掌握一门人格行为分析的理论及工具,提升客户服务的能力及效果,是现代企业及... [详细]

大客户关系建立与维护

添加时间:2015年10月27日 点击数:51 

一:建立关系讨论·销售顾问自我准备·信息细节的准备·销售的过程和阶段·销售初期正式拜访案例探讨·掌握和“点头之交”深入交往的方法·熟记产品信息、公司信息、个人... [详细]

服务营销与服务利润价值链

添加时间:2015年08月03日 点击数:69 

营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它上升... [详细]

管理者情商和魅力领导

添加时间:2015年04月28日 点击数:17 

n课程介绍(Introduction)现代企业竞争和目标的压力,使得管理者几乎每天都生活在各种事情的刺激中,每天都将面对不同的人,完成大量的电话和相关工作,接受各种的变化... [详细]

客户抱怨处理和情绪压力控制技巧

添加时间:2015年04月27日 点击数:54 

&课程目标(Targets)通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。通过培训,使学员理解现代满意度理论使学员正视投诉事件,理解投诉本质... [详细]

服务沟通和顾客服务满意

添加时间:2015年04月27日 点击数:49 

&课程目标(Targets)通过培训使得学员了解服务的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。通过培训,使学员正视投诉事件,理解投诉本质,掌握一定的处理技巧。通过... [详细]

高子馨-营业厅全方位服务礼仪和沟通训练

添加时间:2015年04月27日 点击数:70 

&课程介绍(Introduction)营业厅代表着一个企业的窗口,营业厅的服务,从客服服务人员仪容、仪表的服务行为规范,语言的规范,到面对一些抱怨客户的深度沟通,都代... [详细]

高子馨-营业厅标准化服务流程及技巧训练

添加时间:2015年04月27日 点击数:29 

&课程概述(Introduction)随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以“客户为中心”的理念开始在世界范围内广泛传播。客户营业厅代表着客户的... [详细]

高子馨-客服人员职业修炼

添加时间:2015年04月27日 点击数:44 

&课程概述(Introduction)随着经济全球化步伐的加快,越来越多的企业转变了经营观念,以“客户为中心”的理念开始在世界范围内广泛传播。新技术的广泛应用以及人... [详细]

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